Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Born AI Lab, disponible en bornailab.com (el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

• Cliente: la persona o empresa que se registra y configura agentes.
• Usuario Final: la persona que conversa con un agente del Cliente.
• Agente: asistente de inteligencia artificial configurado por el Cliente.
• System Prompt: instrucciones, personalidad, objetivos y base de conocimiento que el Cliente define para su Agente.

Born AI Lab es un software como servicio (SaaS) no-code que permite crear, entrenar y desplegar Agentes de IA, conectarlos a canales de mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS y chat web) y gestionar las conversaciones en una bandeja unificada. Born AI Lab provee herramientas tecnológicas de automatización; no presta asesoría legal, médica, financiera, fiscal ni de ningún otro servicio profesional regulado, ni sustituye el criterio del Cliente.

• Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• Usted es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Avísenos de inmediato en support@bornailab.com si sospecha un uso no autorizado.
• Una cuenta no puede compartirse con personas ajenas a su organización ni revenderse sin autorización escrita.

El Cliente es el único responsable de la configuración y del comportamiento de sus Agentes, y en particular de:

• Los System Prompts: su contenido, exactitud, licitud y alcance. Born AI Lab no revisa ni garantiza las instrucciones que el Cliente escribe ni la información de su base de conocimiento.
• Informar a sus Usuarios Finales que están interactuando con un asistente de inteligencia artificial y ofrecer acceso a atención humana cuando corresponda.
• Contar con la base legal y los permisos (opt-in) para contactar a cada Usuario Final, y cumplir las leyes de protección de datos y consumo de los países donde opera.
• Cumplir los Términos de la Plataforma de Meta, la Política de Comercio y la Política de WhatsApp Business, incluidas las ventanas de conversación, las plantillas y los límites de mensajería.
• Revisar de forma periódica las conversaciones de sus Agentes y corregir sus instrucciones cuando sea necesario.

Usos prohibidos

• Usar el Servicio como asistente de IA de propósito general en canales de Meta donde esté prohibido; los Agentes deben limitarse a tareas del negocio del Cliente.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, engaños, suplantación de identidad o contenido ilícito, discriminatorio o que explote a menores.
• Dirigir Agentes a menores de edad o recopilar sus datos.
• Pedir datos de tarjetas, contraseñas u otros datos sensibles a través de los Agentes.
• Clonar o imitar la voz o imagen de una persona sin su consentimiento expreso, o presentar una voz sintética como humana.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, extraer sus modelos o eludir los límites de uso.

Los modelos de lenguaje generan respuestas de forma probabilística. Pueden producir información incorrecta, incompleta, desactualizada o inventada ("alucinaciones") aunque el System Prompt sea adecuado. El Cliente reconoce este riesgo y se compromete a supervisar a sus Agentes, a no delegarles decisiones críticas sin revisión humana y a activar el traspaso a un operador humano cuando la situación lo requiera.

Born AI Lab no garantiza que las respuestas de los Agentes sean exactas, completas, idóneas para un fin particular ni libres de error.

El Servicio depende de plataformas de terceros, entre ellas Meta (WhatsApp Cloud API, Messenger e Instagram), proveedores de modelos de IA, de voz, de SMS y de infraestructura. Born AI Lab no controla esas plataformas y no responde por interrupciones, cambios de precios o de políticas, límites de mensajería, rechazo de plantillas, suspensión de cuentas del Cliente o fallos de entrega de mensajes atribuibles a ellas.

Los costos que cobren Meta u otros proveedores por mensajes o por consumo de sus servicios son independientes del precio del Servicio y corren por cuenta del Cliente, salvo pacto expreso en contrario.

El Servicio se construye combinando código propietario de Born AI Lab con bibliotecas y frameworks de código abierto bajo licencias permisivas (por ejemplo, MIT, Apache 2.0 y BSD) y con APIs de modelos de lenguaje de terceros. Cada componente se rige por su propia licencia, que prevalece sobre estos Términos en lo que le corresponda.

• El uso de componentes de código abierto no transfiere al Cliente derechos sobre el código propietario de Born AI Lab.
• Los avisos de copyright y licencia de los componentes de terceros se conservan conforme a sus condiciones.
• Las APIs de modelos de terceros se usan bajo los términos de cada proveedor; el Cliente no adquiere derechos sobre dichos modelos.

Born AI Lab conserva todos los derechos sobre el Servicio, su software, marca y documentación. El Cliente conserva la titularidad de su contenido (System Prompts, base de conocimiento, marca, conversaciones propias) y nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo y procesarlo únicamente con el fin de prestar el Servicio.

El Cliente garantiza que tiene derechos sobre el contenido que carga y que no infringe derechos de terceros. Los textos e imágenes generados por IA pueden no ser protegibles por derechos de autor en todas las jurisdicciones.

Respecto de los datos de los Usuarios Finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Born AI Lab actúa como encargado, tratándolos solo para ejecutar las automatizaciones configuradas, según la Política de Privacidad. Esta Política y estos Términos constituyen el acuerdo de encargo de tratamiento entre las partes; un acuerdo adicional puede solicitarse en support@bornailab.com. Las solicitudes de eliminación se rigen por el protocolo de Eliminación de datos.

Los planes y precios vigentes se publican en bornailab.com/pricing y pueden cambiar con aviso previo. Los cobros del Servicio se realizarán mediante un procesador de pagos externo, sin que Born AI Lab almacene datos completos de tarjetas. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los períodos ya facturados no son reembolsables.

Procuramos mantener el Servicio disponible, pero se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos de infraestructura propia o de terceros (incluida Meta) o causas de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización. El soporte se brinda por correo en support@bornailab.com.

En la máxima medida permitida por la ley, Born AI Lab no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, datos o reputación derivados del uso del Servicio, del contenido generado por los Agentes, de decisiones tomadas con base en él o de fallos de plataformas de terceros. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

El Cliente mantendrá indemne a Born AI Lab frente a reclamaciones de terceros originadas en sus System Prompts, su contenido, su incumplimiento de estos Términos o de la ley, o en sus relaciones comerciales con Usuarios Finales. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso, con o sin previo aviso según la gravedad, si se incumplen estos Términos, se pone en riesgo la seguridad del Servicio, Meta restringe el canal o lo exige la ley.

Al terminar, el Cliente puede solicitar la exportación y la eliminación definitiva de sus datos conforme al protocolo de Eliminación de datos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde Born AI Lab tenga su domicilio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de datos personales del país del Cliente. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa antes de acudir a los tribunales competentes.

Podemos modificar estos Términos; publicaremos la versión vigente con su fecha y avisaremos los cambios sustanciales. El uso continuado del Servicio tras el aviso implica su aceptación. Contacto: support@bornailab.com.