Instrucciones para la eliminación de datos de usuario

Este protocolo cubre dos situaciones:

• Clientes (dueños de un negocio con cuenta en Born AI Lab) que quieren revocar el acceso a sus canales de Meta y borrar el historial de mensajes y los datos de su cuenta.
• Usuarios Finales que escribieron por WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS o chat web a un agente de IA creado con Born AI Lab y quieren que eliminemos sus datos.

Más información sobre qué datos tratamos en la Política de Privacidad.

Disponible para el titular de la cuenta. La eliminación es inmediata y definitiva.

1. Inicie sesión en bornailab.com/login con su cuenta.
2. En el menú lateral, abra Integraciones (configuración de integración con Meta y demás canales).
3. Ubique la tarjeta del canal que desea cerrar: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o SMS.
4. Pulse Desconectar y borrar historial. Esto revoca el acceso de Born AI Lab a ese canal y elimina de forma definitiva las conversaciones, los mensajes y las memorias de contacto asociados.
5. Confirme la acción en el cuadro de diálogo. Verá un mensaje con el número de conversaciones eliminadas.

Para cerrar toda la cuenta (perfil, agentes y configuración), escriba a support@bornailab.com desde el correo con el que se registró y la procesaremos con el mismo plazo de la Opción B.

Cualquier Usuario Final que haya chateado con un agente de IA de la plataforma puede solicitar la remoción total de sus metadatos y registros identificables. No necesita tener cuenta.

1. Envíe un correo a support@bornailab.com (abrir correo con el asunto prellenado) con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Indique: el canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS o web), su identificador en ese canal (número de teléfono o nombre de usuario con el que escribió), el negocio con el que conversó y, si lo conoce, la fecha aproximada.
3. Verificaremos que la solicitud es suya respondiendo por el mismo canal o por el correo indicado, solicitando únicamente la información mínima necesaria.
4. Eliminaremos sus mensajes, el identificador de contacto, el nombre de perfil, la memoria del agente y los datos de atribución asociados, y le confirmaremos por correo cuando termine.

Se elimina de forma definitiva

• Texto de las conversaciones y datos de la conversación (ID, canal, marcas de tiempo, modo de atención).
• Identificadores de contacto de Meta (WhatsApp, PSID de Messenger, IGSID de Instagram) y nombre de perfil.
• Memoria del agente asociada al contacto y datos de atribución de anuncios.

Puede conservarse de forma limitada

• Registros mínimos y no identificables de consumo (por ejemplo, conteo de tokens) y registros que la ley nos obligue a mantener (fiscales, de seguridad o de prevención de fraude).
• Copias de respaldo cifradas, que se sobrescriben en su ciclo normal de rotación.

Si el negocio con el que chateó mantiene copias de su conversación fuera de Born AI Lab, debe dirigirse también a él, pues es el responsable del tratamiento de sus datos.

Si un menor de edad interactuó con un agente, su madre, padre o tutor puede pedir la eliminación inmediata escribiendo a support@bornailab.com. Los datos de menores se eliminan con prioridad y sin necesidad de verificaciones adicionales más allá de ubicar el registro. Consulte la sección de menores de la Política de Privacidad.

Además de la eliminación, puede solicitar acceso, rectificación, oposición o portabilidad de sus datos en support@bornailab.com. Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país. Los plazos y condiciones están en la Política de Privacidad.